Perl для системного администрирования



              

Получение почты - часть 16


  • Сообщение, скорее всего, попало в сеть через соединение по телефонным линиям.
  • Два из этих адресов уже находятся в нашем черном списке.
  • ORBS они тоже не нравятся.
  • Кроме того, нам известна контактная информация для связи с провайдером.
  • Perl помог разобраться с непрошеной коммерческой почтой.

    Впрочем, спам это очень неприятная вещь. Лучше перейдем к более приятной теме, например, к взаимодействию пользователей средствами электронной почты.

    Увеличение почты в службу поддержки

    Даже если у вас нет официальной службы поддержки, наверняка существует несколько адресов, куда пользователи могут посылать свои вопросы и сообщения о трудностях. У электронной почты, как средства для связи по вопросам поддержки, есть несколько преимуществ:

  • Все можно хранить и отслеживать, в отличие от разговоров в коридорах.
  • Электронная почта асинхронна; системный администратор может читать почту и отвечать на нее в более спокойные вечерние часы.
  • По желанию, это может быть индивидуальная, групповая или широковещательная рассылка. Если 14 человек пишут об одном и том же (скажем, об одних и тех же сообщениях спамеров), есть возможность ответить им всем одновременно, когда проблема будет решена.
  • Почту легко переслать тому, кто разбирается в обсуждаемом деле или ответственен за конкретные службы.
  • Все это веские причины использовать электронную почту для связи по вопросам поддержки. Однако есть у электронной почты и недостатки:
  • Если проблема касается самой почтовой системы или у пользователя что-то не ладится с электронной почтой, то для связи нужно применять что-то другое.
  • Пользователи могут и будут писать в сообщениях все что угодно. Нет никакой гарантии, что в письме будет информация, которая пригодится для решения проблемы или помощи пользователю. Возможно, вы даже не поймете, зачем нужно было такое сообщение. Это приводит к головоломке, о которой стоит поговорить в данном разделе.
  • Мое любимое письмо в службу поддержки приведу точно в таком виде, в каком оно было получено, за исключением имени автора:




    Содержание  Назад  Вперед