Perl для системного администрирования



              

Получение почты - часть 17


Date: Sat, 28 Sep 1996 12:27:35 -0400 (EOT) From:

Special User <user@example.com> To:

systems@example.com Subject: [Req. 89531] printer help

something is wrong and I

have know idea what (что-то случилось, и я не имею понятия, что именно)

Если бы пользователь не упомянул слово «принтер» в теме сообщения, не было бы никаких указаний на то, с чего начать, и нам, вероятно, пришлось бы думать, что и впрямь случилось нечто ужасное. Конечно, это самый крайний случай. Чаще вы будете получать примерно такую почту:

From: Another user <user2®examplecom>

Subject: [Req 814563] broken macine

To. systems§exarriple com

Date: Wed, 11 Mar 1998 10:59:42 -0500 (EST)

С малиной krakatoa. example, com

Пользователи посылают подобные письма, лишенные содержания, не со зла. Мне кажется, что корень всех бед в полном несоответствии представлений о компьютерной среде у пользователей и системных администраторов.

Для большинства пользователей видимая структура компьютерной среды ограничена клиентской машиной, на которой они работают, соседним принтером и их хранилищем данных (т. е. домашним каталогом). Для системного администратора структура совсем иная. Он видит ряд серверов, предоставляющих услуги клиентам, у каждого из которых может быть множество периферийных устройств. На каждой машине может быть установлено различное программное обеспечение и все они могут находиться в различном состоянии (системная загрузка, конфигурация и т. д.).

Для пользователя вопрос «С какой машиной проблемы?» кажется странным. Они говорят об одном компьютере, о том, на котором работают сейчас.

Неужели это не очевидно? Системному администратору столь же странной кажется просьба «помогите с принтером»; в конце концов, он следит за многими принтерами.

Также обстоит дело и со спецификой проблемы. Системные администраторы всего мира каждый день скрежещут зубами, получая почту, в которой сказано: «Мой компьютер не работает, не могли бы вы помочь мне?». Они знают, что «не работает» может относиться к множеству симптомов, у каждого из которых есть свои причины. Для пользователя, столкнувшегося с тремя зависаниями компьютера за неделю, слова «не работает» выглядят вполне конкретными.




Содержание  Назад  Вперед